Vous avez subi une vague de départs au sein de votre entreprise ? Vous vous demandez si votre taux de renouvellement de vos salariés n’est pas devenu inquiétant ? Notamment pour votre marque employeur ? À travers cet article, je vous propose de mieux comprendre le « turn-over » et les causes d’un turn-over élevé. Vous allez comprendre pourquoi il n’est pas toujours un problème et dans le cas contraire, comment l’utiliser pour faire évoluer votre organisation.
Turn-over élevé : qu’est-ce que le turn-over au sein d’une entreprise ?
Cet anglicisme provient du mot « turn » qui veut dire « tourner » en anglais. Ainsi, le turn-over correspond à ce qu’on appelle en français « la rotation de l’emploi ». C’est donc le lien qui se fait entre le nombre de départs de l’entreprise et le nombre d’embauches.
Une entreprise qui possède un taux de turn-over accru connaît un grand nombre de départs (pour licenciement, démission, rupture à l’amiable…) et doit par conséquent recruter régulièrement de nouveaux collaborateurs.
Généralement, cet indicateur traduit « l’état de santé » de votre entreprise. Il peut révéler l’existence d’une problématique, notamment en terme d‘ambiance et qualité de vie au travail. Mais ce n’est pas toujours le cas, nous y reviendrons plus tard.
Un turn-over important durant une longue période peut également devenir un problème économique. En effet, un recrutement coûte cher. Devoir embaucher régulièrement peut entraîner une gestion du personnel difficile et des charges importantes. C’est encore plus difficile quand les départs n’ont pas été anticipés.
D’autant que certains secteurs et certains postes en particulier connaissent une pénurie de personnel. Toute nouvelle embauche est donc compliquée. Ainsi, un départ peut être un vrai drame pour l’entreprise, qui fera tout pour réduire au maximum le turn-over.
Finalement, de nos jours, il est souvent affirmé qu’une entreprise vit un turn-over accru dès qu’elle connaît des départs. Ceci, sans que le taux de renouvellement de son personnel soit connu. Ainsi, voyons de plus près si votre entreprise est touchée par cette question en vous appuyant sur des données chiffrées.
Comment calculer le taux de turn-over ?
Voici comment est calculé ce taux :
- (Nombre de départs au cours de l’année N + Nombre d’arrivées au cours de l’année N) divisé par 2.
- Ce chiffre est ensuite divisé par l’effectif total au 1er janvier de l’année N et multiplié par 100.
Exemple :
Une entreprise emploie 44 salariés et qui connaît 10 départs au cours de l’année. Elle recrute 12 personnes cette année-là : 10 pour remplacer les départs et 2 pour de nouveaux postes créés.
Voici le calcul : (10 départs au cours de l’année N + 12 arrivées) divisé par 2, soit 11.
Ce chiffre est divisé par l’effectif total, soit 44 personnes et multiplié par 100.
Ceci donne un taux de turn-over de 25%.
On considère que le taux de turn-over est important lorsqu’il dépasse les 15%. Toutefois, le contexte de l’entreprise permettra de relativiser le résultat.
Turn-over élevé : des secteurs plus touchés que d’autres
Je le répète, que les collaborateurs changent n’est pas toujours « mauvais signe » : certains secteurs sont naturellement plus concernés que d’autres. Certaines structures sont connues pour connaître une certaine stabilité de l’emploi, pour d’autres, les départs sont naturellement nombreux.
Par exemple, les métiers aux salaires faibles, où la main d’œuvre est peu qualifiée connaissent souvent un taux de renouvellement important. C’est aussi le cas des secteurs de métiers aux contrats précaires (CDD de courte durée, intérim).
De plus, l’informatique, l’ingénierie, la comptabilité ou le domaine juridique attirent des profils très recherchés et donc fortement convoités. Ce sont des secteurs qui affichent par conséquent un renouvellement permanent, les cabinets de chasseurs de tête offrant souvent des avantages et des évolutions plus intéressants chez les concurrents. Ceci motive les collaborateurs à changer régulièrement d’employeur.
Donc si certains secteurs possèdent un taux de turn-over de 25%, ce n’est pas alarmant.
Vous pensez que votre taux de rotation est un problème ? En tant que coach professionnelle à Lyon et Saint-Etienne, j’organise diverses formations afin de répondre aux problématiques des entreprises et tenter de réduire ainsi leur taux de turn-over. Si cela vous intéresse, je vous invite à me contacter afin que j’intervienne au sein de votre entreprise.
Turn-over élevé : quand il est positif…
De même, un niveau de départ important doit être absolument expliqué par le contexte de l’entreprise. Parfois, dans le cas d’une activité en forte croissante, une entreprise doit employer de nouveaux collaborateurs intérimaires. Ceci entraîne forcément un taux de turn-over accru.
Enfin, on voit aussi l’exemple d’entreprises qui ont collaboré avec les mêmes employés durant des années et qui subissent une vague de départs à la retraite. Le recrutement est donc normal et ne témoigne d’aucune crise au sein de l’entreprise.
Ceci dit, il faut admettre qu’une rotation des salariés peut aussi être un signal d’alarme pour une organisation. Explications…
Quelles sont les causes possibles d’un turn-over élevé ?
Je ne peux pas prétendre affirmer LA raison d’un nombre accru de départs au sein d’une structure sans la connaître de près. Néanmoins, il existe différentes causes possibles. Voici quelques exemples.
De meilleurs avantages chez les concurrents
Si vous embauchez des profils très qualifiés, vous aurez parfois du mal à les retenir. En effet, il est courant que vos talents se fassent aborder par d’autres entreprises leur proposant de nombreux avantages, et d’abord la revalorisation de leur salaire. Pour rester compétitif et éviter cette fuite des cerveaux, faites une veille concurrentielle régulière pour connaître ce qui leur est proposé.
Climat social fragile
Le climat social est un indicateur de la santé sociale des salariés au sein d’une entreprise. Il évalue les ressentis des employés vis-à-vis de la direction, du management, mais aussi des conditions de travail, des relations au sein de l’équipe et de l’organisation de travail.
C’est un indicateur de bien-être et de qualité de vie au travail qu’il faudra suivre de près si vos salariés vous quittent régulièrement. En effet, s’ils le font, c’est que le malaise dure depuis longtemps.
Ainsi, favorisez ce qui peut aider vos collaborateurs à se sentir bien sur le lieu de travail. Ceci, tant au niveau matériel (organisation des bureaux, télétravail) qu’humain : temps de réunions, d’échanges, de convivialité. De plus, offrez-leur de la flexibilité et de la confiance. Cela peut passer par l’aménagement des horaires. Pensez à questionner votre style de management. Connaissez-vous le management situationnel ? C’est un excellent outil que j’utilise avec mes clients pour améliorer les relations et la cohésion des équipes.
Multipliez les occasions de prendre soin de vos salariés !
Peu d’écoute du personnel
Des problèmes de communication au sein d’une entreprise peuvent également mener à un turn-over important. En effet, si votre personnel se sent peu entendu, il va avoir tendance à s’éloigner de l’entreprise. Ainsi, prenez le temps de vous entretenir régulièrement avec vos employés afin d’échanger sur leurs aspirations et leurs besoins.
Ensuite, agissez concrètement pour résoudre les problématiques dont ils vous font part. Offrez-leur les opportunités d’évolution auxquelles ils aspirent. Ceci permettra de les impliquer au sein de l’entreprise et de les retenir plus longtemps.
D’autres causes d’un turn-over élevé
- Mauvaise gestion des ressources humaines
- Jeunesse du personnel
- Manque de sens dans les missions
- Stress au travail
- Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Conflits larvés et non résolus
Conclusion : que faire face à un turn-over élevé ?
Un rotation importante de son personnel doit toujours alerter un chef d’entreprise et il conviendra d‘en analyser les causes. Pour trouver la raison qui pousse vos employés à quitter votre organisation, vous pourrez simplement les inviter à échanger sur la cause de leur départ. Est-ce lié au salaire, à la reconnaissance, à l’ambiance de travail ou à un autre élément ?
Un conseil : ne laissez pas ce phénomène s’installer. Car il est important de prendre conscience des atouts comme des points d’amélioration de votre organisation.
Vous pourriez ainsi prendre du recul sur cette situation et mettre en place rapidement les actions adaptées pour retenir votre personnel.
Coach professionnelle à Lyon et Saint-Étienne, j’accompagne les entreprises à analyser pourquoi les salariés quittent leur organisation. Je propose différents entretiens et outils pour aider les dirigeants à prendre conscience des raisons – structurelles ou conjoncturelles – qui poussent leurs collaborateurs à quitter l’entreprise. Je les aide à développer l’écoute, à résoudre des conflits ou à mettre en place une meilleure cohésion d’équipe. En tant qu’experte de la qualité relationnelle, je vous propose de me contacter pour que nous en discutions.
